החשיבות בעריכת הסכם התקשרות עם לקוח

• כאשר פונה אלינו לקוח המעוניין לקבל מאיתנו שירות כלשהו, אנו לרוב מעדיפים שלא לחשוב על הגשת תביעה כנגד אותו לקוח ובוודאי שלא מעוניינים שהלקוח יגיש נגדנו תביעה בעילה שלא סיפקנו את השירות לגביו התחייבנו.

• משכך, כלל ברזל הוא, בטרם תחילת מתן השירות ללקוח, יש לחתום עם הלקוח על הסכם התקשרות, שמטרתו ליצור קווים ברורים לגבי החובות והזכויות של הצדדים המעורבים בהסכם, למנוע אי-הבנות או סימני שאלה ומחלוקות משפטיות מיותרות.

• לניסוח נכון של הסכם התקשרות עם הלקוח ישנה חשיבות רבה ועליו לכלול, בין היתר, את סוג השירות שיוענק ללקוח; החללים שבהם תבוצע העבודה; שעות העבודה שיושקעו לצורך ביצוע הפרויקט והגדרת תשלום נוסף ככל ותהיה חריגה משעות העבודה המוסכמות; לוחות זמנים לביצוע הפרויקט; נושאים הדורשים ומחייבים את טיפולו של הלקוח; התמורה שתשולם לכם ומועדי התשלום; העדר התקיימותם של יחסי עובד- מעסיק; ביטוח; מעורבותם ואחריותם של צדדים שלישיים/ קבלני ביצוע וספקים המשולבים בפרויקט; נסיבות המאפשרות את ביטול ההסכם ופיצוי מוסכם ככל והלקוח לא יעמוד בהתחייבויותיו.

• בנוסף, ככל וכבר חתמתם עם הלקוח על הסכם התקשרות והתחלתם בעבודה ולפתע הודיע לכם הלקוח על רצונו בעיצוב של חללים נוספים, יש להוסיף נספח להסכם ההתקשרות, אשר ייחתם על- ידי שני הצדדים להסכם, ויכלול פירוט של החללים הנוספים; תוספת תשלום בגינם ומועדי התשלום; תוספת תשלום בגין שעות עבודה נוספות ומועדי התשלום- ככל שיש צורך בכך, ולוחות זמנים לביצוע של התוספות. בנספח יש לציין, כי כל הסעיפים המפורטים בהסכם ההתקשרות חלים גם על הנספח והוא מהווה חלק בלתי נפרד ממנו.

• הסכם כתוב מהווה ראיה בכתב לתנאים המוסכמים בין הצדדים וכאשר כל התנאים מוגדרים בצורה ברורה יהיה קשה להוכיח דברים שלא התחייבתם לגביהם.

• זכרו, הסכם התקשרות עם לקוח נועד, בראש ובראשונה, להגן עליכם במקרה, שחלילה, תתעוררנה מחלוקות עם הלקוח, למנוע ניהול של הליכים משפטיים מיותרים, הוצאות משפט יקרות ובזבוז זמן יקר.

• וחשוב לא פחות, בין אם אנחנו בתחילת דרכנו המקצועית, ובין אם אנחנו עוסקים בתחום מסוים כבר שנים רבות, השם הטוב שלנו והמוניטין שאנחנו צוברים בתחומנו במהלך השנים מושגים בעמל רב, ובשוק עם תחרות חופשית ובעלי מקצוע רבים מאותו התחום שלנו, לביקורת שלילית של לקוח עשויה להיות השפעה על העתיד המקצועי שלנו ועל הכנסותינו.

           סיגלית פרץ, עו”ד